Quando Arthur Samuel, cientista norte-americano na área da Computação, criou o termo machine learning no final da década de 1950, as tecnologias ligadas à Informática ainda eram um mistério à maioria das pessoas e empresas. Após a chegada e a evolução exponencial da internet e dos estudos realizados nos mais importantes centros de pesquisa do mundo, a machine learning se tornou uma tecnologia popular.

A machine learning (ou aprendizado de máquinas) está hoje presente em várias atividades das empresas de todos os segmentos de mercado. Tanto para planejar, produzir e vender quanto para se relacionar com seus públicos. Recomendações personalizadas de produtos e serviços em lojas virtuais e apps baseados em navegação por satélite, como o Waze, são alguns exemplos básicos de aplicação.

E o atendimento online de companhias telefônicas, por exemplo, em que um atendente virtual responde a perguntas feitas pelos clientes? Está aí uma boa amostra de como o aprendizado de máquinas vem possibilitando a entrega de serviços ao cliente. Por meio da interação entre pessoas e robôs, esse formato está sendo empregado nas áreas de TI das organizações de forma muito eficiente.

Essa perspectiva permite que os funcionários tenham mais tempo para dar atenção às atividades nas quais a presença humana é imprescindível. Os novos conceitos relacionados à transformação digital, como Omnichannel e Indústria 4.0, também se vinculam diretamente ao aprendizado de máquinas.

Um item interessante dessa nova tecnologia é o rompimento do paradigma atual de programação, no qual o processamento é pensado e executado por programadores. Nessa condição, os sistemas tendem a ser reprogramados continuamente pelos profissionais devido a mudanças nas informações. Por outro lado, na machine learning, é criado um algoritmo sofisticado que identifica padrões e gera novos algoritmos. Quanto maior for o volume de dados, mais os algoritmos compreenderão o sistema.

Como são muitas as utilidades, é necessário um estudo aprofundado dos processos para entender a real necessidade e a implantação da solução ideal. A plataforma de negócios SAP S/4HANA , disponibilizada pela ITS Group ao mercado, já conta com funcionalidades suportadas pela machine learning. Também há possibilidades de implantação das tecnologias em processos específicos.

Para implementar sistemas como esses, o núcleo de inovação da ITS Group, dispõe da expertise necessária voltada a oferecer a melhor consultoria para investimentos em machine learning.

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