SAP CX: Crie experiências personalizadas e aumente sua receita

10 de junho de 2021

 

A concorrência está cada vez maior e os consumidores cada vez mais exigentes. Com essa equação, destaca-se no mercado quem conhece a fundo o seu público-alvo e é capaz de promover experiências personalizadas, que atraiam sua atenção – e esse é o foco do SAP Customer Experience (SAP CX).


Além de atrair novos clientes, com tantas opções no mercado, fidelizá-los também se tornou um desafio. Por isso é tão importante entender o público e prever suas necessidades. Um perfil de cliente unificado em todas as fontes de dados da empresa pode fornecer insights incríveis capazes de auxiliar os negócios a realizarem um melhor atendimento.
O SAP CX foi desenvolvido para engajar os consumidores com base em insights inteligentes, proporcionando experiências super personalizadas. Por meio dessa ferramenta você pode entregar a mensagem certa no momento e no lugar certos para estimular e inspirar os clientes a agirem. Mas antes de inovar, lembre-se de entregar o básico, como oferecer uma experiência de compra rápida e simples, ser pontual nas entregas, contar com um SAC efetivo. Entregar aquilo que a sua marca promete é essencial para a satisfação do cliente – e contar com as ferramentas certas também pode facilitar essa entrega.


De acordo com o Líder Frente Customer Experience, Alexandre Andrade, quando comparada a outras soluções do mercado, o SAP CX sai na frente por ser altamente inovadora e contar com funcionalidades que utilizam a tecnologia machine learning. “É a plataforma ideal para atrair e reter clientes”, garante.


Ainda segundo Alexandre, a implementação do SAP CX pode ser feita em poucas semanas, pois conta com módulos pré-configurados. “Costumamos fazer a entrega entre oito e dez semanas, dependendo das funcionalidades escolhidas pelo cliente, podendo incluir SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud.


A ITS possui ampla experiência em implementações de CX. “Já realizamos a implementação das soluções SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud na Summit (indústria de papelaria e artes), da solução SAP Sales Cloud na Herc (indústria de plásticos) e das soluções SAP Marketing Cloud e SAP Service Cloud na Sorrifácil (franquia de clínicas dentárias), por exemplo. Além de outros projetos em andamento.”


SAP Marketing Cloud – Tenha o marketing como uma fonte confiável de negócios
Entregue experiências hiper personalizadas em todos os pontos de contato com seu cliente, interagindo com ele através do e-mail, das redes sociais, da web e de dispositivos móveis. Além disso, gerencie campanhas, publique conteúdo e analise os resultados.

 

  • Ganhe a confiança do cliente, desenvolva relacionamentos contínuos
  • Otimize o marketing para gerar receita
  • Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B
  • Promova o engajamento omnichannel com uma base dinâmica de dados do cliente

SAP Sales Cloud – Aumente a receita com melhores experiências de vendas
Com metas e expectativas definidas, sua equipe de vendas estará preparada para fechar negócios que se alinhem ao crescimento da empresa. Transforme seus desafios de vendas em oportunidades!

  • Economize tempo e suposições para acelerar as vendas
  • Oriente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos rápidos
  • Transforme insights em ação com recursos completos
  • Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos
  • Adote o futuro da venda
  • Potencialize a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) por meio de dados de clientes em tempo real
  • SAP Service cloud – Faça do atendimento o centro da experiência do cliente
    Aumente a satisfação dos clientes com uma das melhores plataformas do mundo! Entregue uma experiência mais inteligente e personalizada.
  • Crie uma experiência de atendimento unificada
  • Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados
  • Forneça o autoatendimento
  • Capture e compreenda o feedback do cliente
  • Promova engajamentos por meio de dados de alta confiança sobre os clientes

 

Quer saber mais sobre o assunto? Baixe, gratuitamente, o e-book Cliente em Primeiro Lugar >> /e-book-cliente-em-primeiro-lugar/ ou acesse https://www.itsgroup.com.br/sapcx/ e solicite uma demo gratuita do SAP CX.

 

 

Foto: SAP

 

Por ITS Group 30 de maio de 2025
Toda tomada de decisão precisa estar cada vez mais ancorada em dados confiáveis, acessíveis e em tempo real. E foi exatamente com esse objetivo que a GetNet, uma das principais empresas de soluções de pagamento do Brasil, buscou a parceria da ITS Group. O desafio era claro: a área de Recursos Humanos da GetNet precisava ter indicadores de Log estruturados e precisos, baseados no seu sistema de RH, cujo backend é sustentado por um banco Oracle. A equipe ITS entrou em ação com uma solução moderna e integrada, usando o poder combinado do SAP DataSphere e do SAP Analytics Cloud (SAC). 
Por ITS Group 21 de maio de 2025
A ITS Group recebeu a premiação de melhor parceiro do Q1/2025 pela SAP Brasil . O reconhecimento aconteceu no SAP PSM, evento acontece de forma trimestral que busca reunir os principais parceiros SAP para compartilhar os resultados do quarter e definir as estratégias para o ano. Realizada no escritório da SAP em São Paulo/SP, o evento trouxe insights relevantes, com destaque para temas como inteligência artificial generativa, cloud computing, sustentabilidade e a evolução do Grow with SAP como modelo estratégico para acelerar a transformação digital das empresas.
Por ITS Group 20 de maio de 2025
A Reforma Tributária prevista para 2027 está cada vez mais próxima. Ela promete simplificar o sistema de tributos no Brasil, mas também traz uma série de desafios para empresas que dependem de sistemas de gestão (ERPs) e precisam manter a conformidade fiscal. Se a sua empresa ainda não começou a se preparar, o momento é agora. Neste post, explicamos o que muda, o impacto direto nos ERPs e como a ITS Group pode ajudar você a atravessar essa transição com segurança.
Por ITS Group 9 de maio de 2025
A Tramontina , multinacional brasileira com 114 anos de história e presença em mais de 120 países, realizou o Go Live do Movimento Inspirar – Projeto ERP em janeiro de 2025, marcando o sucesso da entrada em produção do SAP S/4HANA Cloud nas unidades Tramontina Multi, TEEC e Garibaldi. Em parceria com a ITS Group, a empresa realizou adoção do SAP S/4HANA Cloud Private Edition com o objetivo de transformar totalmente sua infraestrutura tecnológica para atingir suas metas de crescimento. Iniciado em 2022, o projeto marca um importante passo na transformação digital da multinacional, reforçando seu compromisso com inovação, eficiência e sustentabilidade. Com mais de 300 profissionais envolvidos entre usuários e consultores, o projeto de implementação se torna um dos principais cases de sucesso da região do Rio Grande do Sul. Para o CIO da Tramontina , Henrique Brodbeck, a escolha da ITS Group como parceira estratégica foi importante para o sucesso do projeto. “Com uma abordagem centrada em um template Global com aplicação das melhores práticas técnicas e de gerenciamento, a consultoria garantiu que cada etapa fosse realizada com segurança, eficiência e qualidade”, reforçou. Para o Presidente da ITS Group, Paulo Ronchetti, essa etapa marca o sucesso da parceria. “Estamos muito orgulhosos em fazer parte da jornada de transformação digital da Tramontina, uma marca referência em qualidade e inovação. Essa parceria representa não apenas um grande passo tecnológico, mas também um alinhamento de valores e visão de futuro. A ITS Group está comprometida em oferecer soluções que impulsionem a eficiência, agilidade e competitividade dos nossos clientes, e ver esses resultados ganhando forma na Tramontina é extremamente gratificante para toda a nossa equipe."
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Se você deseja estar à frente no mercado e entender as principais transformações que impactarão os próximos anos, o eBook de Tendências para 2025 da ITS Group é a sua leitura obrigatória. Disponível gratuitamente, o material foi desenvolvido pelo time de especialistas da ITS Group e já é um sucesso desde seu lançamento em dezembro. Confira porque este conteúdo é essencial para você e sua organização! Por que baixar o eBook de Tendências para 2025? 1. Conteúdo exclusivo e segmentado O eBook oferece uma análise detalhada das tendências globais e locais que estarão em alta em 2025. O conteúdo está organizado em três grandes partes: Tendências de Mercado: Inclui temas como Sustentabilidade Digital e ESG 2.0, Inteligência Artificial Multimodal, Novas Fronteiras Cloud, e Comportamento do Consumidor na Era da IA. Tendências Setoriais: Apresenta insights sob medida para indústrias como Manufatura, Varejo, Agro 5.0, Serviços e muito mais. Highlights do Mercado SAP: Aborda soluções como ERP Inteligente, IA no SAP e o crescimento com RISE e GROW. 2. Informações de relevância global e nacional Nosso time reuniu insights que conectam as principais inovações tecnológicas e empresariais do mundo com as realidades do mercado brasileiro. O que ajuda empresas a aplicarem as melhores práticas globais em seus contextos locais. 3. Destaques do universo SAP Para quem trabalha com tecnologia e ERPs, o eBook é um guia indispensável. Os highlights do mercado SAP exploram como as soluções SAP estão evoluindo, com ênfase em Cloud Computing e o impacto da Inteligência Artificial em ERPs inteligentes. 4. Gratuito e acessível O eBook de Tendências para 2025 está disponível para download gratuito. Basta clicar no link abaixo para acessar e compartilhar com sua equipe! Baixe o eBook agora Como o eBook de Tendências pode impulsionar seus resultados? Ao entender as transformações que moldarão os próximos anos, sua empresa pode: Antecipar demandas de mercado; Aprimorar estratégias com base em tendências tecnológicas; Explorar novas oportunidades de crescimento com soluções SAP. Não fique para trás! Baixe agora mesmo o eBook de Tendências para 2025 da ITS Group e transforme sua visão de futuro em ações concretas. Sobre a ITS Group A ITS Group é líder em soluções tecnológicas que impulsionam a inovação em diversos setores. Com mais de 20 anos de mercado e certificação Great Place to Work, seguimos transformando negócios com tecnologia de ponta e expertise em soluções SAP. Acesse o eBook agora e prepare-se para o futuro!
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A premiação aconteceu na noite de ontem (13), na casa NTX, em Porto Alegre (RS) e contou com a participação 80 empresas do RS.
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A implementação de soluções SAP, especialmente o SAP S/4HANA, pode ser um processo complexo e desafiador para muitas organizações. Para facilitar essa transição e garantir o sucesso do projeto, a SAP desenvolveu a metodologia SAP Activate. Neste artigo, exploraremos os principais componentes dessa metodologia, seus benefícios e como ela pode ajudar sua empresa a alcançar uma implementação eficiente e bem-sucedida.
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A Cantu Pneus foi fundada em 2006 e hoje é a maior importadora de pneus do Brasil. Oferece pneus para carga, passeio, agrícola, pneus industriais e OTR, além de rodas para caminhão, protetores e câmaras de ar. Com o objetivo de manter a estabilidade do crescimento da empresa, em 2018 viu a necessidade de implementar um ERP que conseguisse suportar suas novas necessidades e a alta taxa de dados produzidos. Foi assim que a Cantu Pneus chegou à ITS Group, buscando migrar para o mercado SAP com opções de nuvem e que conseguissem evoluir junto com a empresa.
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